Bu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), Hira Kebap tarafından sunulan mobil uygulamaları (Android ve iOS) ve hirakebap.com web sitesini (birlikte "Platform" olarak anılacaktır) kullanan tüm kullanıcılar için bağlayıcı bir hukuki sözleşme niteliğindedir.
Platformu cihazınıza indirerek, erişim sağlayarak veya kullanmaya devam ederek bu koşulları tamamen anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Bu koşulların herhangi bir kısmını kabul etmiyorsanız, lütfen Platformu kullanmayı derhal durdurunuz.
Bu Sözleşme; dijital hizmetleri sağlayan Hira Kebap ("Hizmet Sağlayıcı") ile Platform üzerinden yemek siparişi ve ilgili hizmetleri alan kişi ("Kullanıcı") arasındaki hukuki hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir. Bu koşullar, Platformun tüm güncellemeleri, yeni sürümleri ve eklenen dijital özellikler için de geçerlidir.
Hira Kebap; Kullanıcıların restoran menüsünü incelemesini, yemek siparişi oluşturmasını, sipariş durumunu gerçek zamanlı takip etmesini ve siparişleri "Adrese Teslimat" veya "Gel-Al" yöntemleriyle teslim almasını sağlayan bir dijital aracı platformdur.
Kayıt Şartları: Platforma kayıt olabilmek için geçerli bir e-posta adresi, güçlü bir şifre ve Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde kayıtlı, aktif bir cep telefonu numarası beyan edilmesi zorunludur.
Yaş Sınırı: Kullanıcı, 18 yaşını doldurmuş olduğunu kabul eder. 13–18 yaş aralığındaki Kullanıcılar, Platformu ancak ebeveynlerinin veya yasal vasilerinin açık onayı ve gözetimi altında kullanabilirler. 13 yaşın altındaki bireylerin Platformda hesap oluşturması kesinlikle yasaktır.
Hesap Güvenliği: Hesap şifresinin gizliliğinden ve hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden (siparişler dahil) Kullanıcı tek başına sorumludur. Hesaba yetkisiz erişim tespit edildiği an info@hirakebap.com üzerinden bildirim yapılmalıdır. Kullanıcı hesapları üçüncü kişilere devredilemez, kiralanamaz veya satılamaz.
Sipariş oluşturulurken sepet sayfasında görüntülenen tutarlar geçerlidir. İletilen her sipariş, restoran tarafında stok ve yoğunluk durumuna göre değerlendirilerek onaylanır.
Hira Kebap; operasyonel yoğunluk, hava muhalefeti veya ürün teminindeki aksaklıklar gibi haklı gerekçelerle gelen siparişleri reddetme hakkını saklı tutar. Reddedilen siparişler Kullanıcıya anlık bildirim ile iletilir. Onaylanan ve hazırlık aşamasına geçen siparişlerin içerikleri sonradan değiştirilemez.
Teslimat, yalnızca Kullanıcı tarafından sisteme girilmiş geçerli adreslere yapılır. Uygulamada gösterilen tahmini teslimat süreleri bilgi amaçlıdır; trafik, hava koşulları veya yoğunluk gibi dış etkenlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Süre gecikmeleri tek başına Kullanıcıya tazminat hakkı doğurmaz.
Kullanıcının adres, kat veya kapı numarasını eksik/hatalı girmesi ya da kurye ulaştığında adreste bulunmaması durumunda sipariş iptal edilerek restorana geri döner; bu durumlarda Kullanıcıya ücret iadesi yapılmaz. "Gel-Al" siparişlerinde Kullanıcı, uygulamanın göndereceği "Siparişiniz Hazır" bildiriminin ardından siparişini bizzat restoran şubesinden teslim almalıdır.
Platform üzerinden kredi kartı bilgisi girilmez ve çevrimiçi ödeme alınmaz. Ödemeler tamamen fiziksel ortamda, teslimat sırasında gerçekleştirilir: nakit, kredi/banka kartı (POS) veya yemek kartları (Multinet, Setcard, Edenred vb.).
Sepet tutarları ve teslimat ücretleri uygulama içinde KDV dahil olarak gösterilir. Platform üzerinde yapılabilecek olası fiyat manipülasyonu girişimleri sunucu tabanlı güvenlik sistemlerimizle (Cloud Functions) denetlenmekte olup manipüle edilmiş siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir.
İptal: Sipariş, restorana iletildikten sonra ancak "Onay Bekliyor" statüsündeyken uygulama üzerinden iptal edilebilir. Hazırlanmaya başlanmış siparişler iptal edilemez. Kötü niyetli ve tekrarlayan asılsız iptaller, hesabın askıya alınmasına neden olur.
İade: Teslim edilen ürünün siparişten tamamen farklı, eksik, hasarlı veya bozuk olması halinde Kullanıcı, teslimattan itibaren en geç 2 (iki) saat içinde müşteri hizmetleriyle (info@hirakebap.com veya uygulama içi destek) iletişime geçmelidir. Kişisel damak tadı veya tercih farklılıklarından doğan iade talepleri kabul edilmeyecektir.
Hira Kebap tarafından tanımlanan kupon ve kampanyalar yalnızca belirtilen süre, sepet tutarı ve kullanım koşulları dahilinde geçerlidir. Kuponlar paraya çevrilemez, başka hesaplara devredilemez ve aksi belirtilmedikçe diğer kampanyalarla birleştirilemez. Sistem açıkları kullanılarak veya çoklu hesap yaratılarak sağlanan haksız kazançlar tespit edildiğinde kuponlar iptal edilir ve ilgili hesaplar kapatılır.
Kullanıcıların aşağıdaki eylemlerde bulunması kesinlikle yasaktır ve tespiti halinde derhal hesap iptali ile gerekirse yasal süreç başlatılması sonucunu doğurur:
Hira Kebap Platformu'nda yer alan tüm yazılım kodları, arayüz tasarımları, logolar, markalar, grafikler, metinler ve görsellerin mülkiyeti Hira Kebap'a aittir ve ulusal/uluslararası telif hakkı ile marka kanunları kapsamında korunmaktadır. Kullanıcıya yalnızca uygulamayı sipariş vermek amacıyla kullanması için kişisel, devredilemez ve ticari olmayan sınırlı bir lisans verilir. İçeriklerin izinsiz kopyalanması, çoğaltılması veya başka mecralarda yayınlanması yasaktır.
Hira Kebap; Kullanıcının cihazından, internet bağlantısından veya Google/Apple gibi üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan kesintilerden sorumlu tutulamaz. Doğal afet, salgın hastalık, genel elektrik/internet kesintileri, yasal düzenlemeler gibi mücbir sebeplerden doğan gecikme veya ifa imkânsızlıklarından Hira Kebap sorumlu değildir. Yasal mevzuatın izin verdiği azami ölçüde, Hira Kebap'ın Kullanıcıya karşı toplam sorumluluğu, Kullanıcının son 30 (otuz) gün içinde platform üzerinden başarıyla gerçekleştirdiği siparişlerin toplam bedelini aşamaz.
Kullanıcının bu Sözleşme'deki şartları ihlal etmesi, kötü niyetli eylemlerde bulunması veya resmi makamlardan gelen talepler doğrultusunda, Hira Kebap önceden haber vermeksizin Kullanıcı hesabını geçici olarak askıya alabilir veya kalıcı olarak silebilir. Askıya alınan hesaplar için Kullanıcı, 15 gün içinde destek kanalları üzerinden itiraz hakkını kullanabilir.
Platformun iOS veya Android sürümünü indirmeniz halinde ilgili uygulama mağazalarının kurallarına da tabi olursunuz. Apple Inc. ve Google LLC bu Sözleşme'nin tarafı değildir; uygulamanın bakımı, destek hizmetleri ve içerik sorumluluğu tamamen Hira Kebap'a aittir. İlgili uygulama mağazası sağlayıcıları, işbu Sözleşme'nin üçüncü taraf lehtarları konumundadır.
Bu Sözleşme'nin yorumlanmasında ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti yasaları geçerlidir. Taraflar arasında doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde öncelikle iyi niyetli müzakere esastır. Çözülemeyen hukuki uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri (Kadıköy) ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
Hira Kebap, değişen yasal düzenlemeler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu Kullanım Koşulları'nı dilediği zaman tek taraflı olarak güncelleyebilir. Önemli değişiklikler uygulama içi bildirim veya kayıtlı e-posta adresleri aracılığıyla Kullanıcılara duyurulur. Güncel koşullar daima hirakebap.com/terms adresinde erişime açıktır. Değişiklikler yayınlandıktan sonra uygulamayı kullanmaya devam eden Kullanıcı, yeni koşulları kabul etmiş sayılır.
Bu Kullanım Koşulları ile ilgili her türlü soru, itiraz ve talebinizi info@hirakebap.com adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Başvurularınız uzman ekibimiz tarafından incelenerek en geç 10 iş günü içerisinde yanıtlanacaktır.